二十一世紀是一個信息化時代，

　　也是一個知識經濟迅猛發(fā)展的時代，

　　這為我們的生活帶來了諸多便利，

　　卻也隱藏了諸多危險。

　　在數字化時代，一段文字、一句語音或者一張照片，都有可能存在隱患 ，尤其是涉及消費者財產的金融業(yè)。大數據、信息安全、隱私保護，成為了眾多消費者面臨的問題。

　　金融業(yè)是信息最密集，同時也是信息最不對稱的行業(yè)，當前中國的銀行和金融企業(yè) 已有較完整的前臺業(yè)務處理系統(tǒng)，并正在進行數據大集中，但是尚缺乏與信息通信技術的深層融合，缺乏強大的后臺支持管理系統(tǒng)，在音頻領域表現得尤為明顯。

　　消費者音頻隱私、銀行音頻監(jiān)管成了許多金融企業(yè)的盲區(qū)，他們或許都不曾注意到音頻信息安全的重要性。

　　警惕金融竊聽，實時規(guī)避風險，監(jiān)控不留死角

　　音頻監(jiān)聽基本上不存監(jiān)控死角，能更有效的掌控現場的實時情況。所以音頻監(jiān)聽技術未來可以更好的彌補金融系統(tǒng)視頻監(jiān)控技術的不足。

　　安防監(jiān)聽系統(tǒng)

　　1　防止客戶隱私被非法竊聽泄露　

　　2　提升銀行的安保能力

　　柜臺私密對講，解決“聽說”問題，保護客戶隱私

　　員工端：

　　隔著玻璃說話必須加大嗓音，長時間工作，嗓子容易生病;有麥克風時，為了不影響其他窗口揚聲器聲量控制的較低且音質渾濁，導致重復溝通，工作效率下降。

　　客戶端：

　　隔著玻璃聽的費勁;

　　揚聲器聲音小且音質差，需要反復詢問，辦事的時間延長;

　　排隊情況顯著，對銀行的評價不佳。

　　柜臺私密對講系統(tǒng)

　　專屬音區(qū)：

　　提高聲音傳播的集中度和清晰度，有效解決聲音逃竄、信息混淆、溝通障礙等存在已久的困擾。

　　定向傳聲：

　　使聲音在指定區(qū)域內傳播，能夠做到主動聲音分區(qū)不串音，不干擾其他區(qū)域正常辦公。

　　柜臺外采用定向揚聲器，朝向正在辦理業(yè)務的客戶，以便客戶能夠聽清聽懂業(yè)務員的講話，有序推進業(yè)務流程。定向聲僅在客戶正前方區(qū)域有效傳播，等候區(qū)的客戶聽不見正在業(yè)務溝通中的對話。

　　語音AI質檢，綜合評測客服，降低人力支出

　　傳統(tǒng)質檢：

　　調聽錄音內容過于費時

　　例如一則 3~5分鐘錄音，恐費相同時間全程聽完才能找出問題。當稽核或因糾紛需調閱資料時，難以快速找到對應的記錄或內容

　　人力考量，全面質檢/分析或提高抽樣比例難度高

　　想憑借質檢提高客服質量、分析成功銷售案例，卻又因人力因素，難以大量分析客服/銷售錄音

　　解決方案

　　01　語音轉文字分析，逐句對話播放，內容審閱輕松又省時。

　　例如一則 3~5分鐘錄音，只需幾秒就能輕松找出重點

　　02　利用機器人自動質檢，輕松完成全面質檢。

　　機器人質檢所有錄音，搭配人工抽樣覆審，輕松完成全面質檢/分析

　　03　質檢規(guī)則、客戶意圖、貼標分類，讓客服數據成為寶庫！

　　借由客服錄音質檢，分析相關數據，如提升服務質量或分析成功銷售案例等讓客服錄音不在只是稽核用途，而成為企業(yè)重要資產(Big Data。讓客服單位由服務躍升為價值單位及大數據單位!

　　智能雙錄系統(tǒng)，音視頻為核心，補全安保數據

　　音視頻結合AI，通過遠程雙錄、自助雙錄、現場雙錄等線上線下多場景進行音視頻實時錄制和智能質檢，解決傳統(tǒng)雙錄業(yè)務辦理過程中的痛點，大幅提升雙錄合規(guī)率與業(yè)務辦理效率 。滿足監(jiān)管要求和金融業(yè)務需求(理財簽約、合格投資者認定、基金開戶、風險告知等)。

　　智能雙錄采集系統(tǒng)

　　通過 AI 識別算法，對視頻中的各種關鍵動作、證件文稿、以及銷售過程中的關鍵角色進行實時識別和追蹤，對視頻全過程實時檢測和錄制。為雙錄系統(tǒng)提供所需的音頻采集硬件，進一步提升音頻采集質量，補全安保數據。

　　以音視頻+AI技術為核心，顛覆了傳統(tǒng)人工雙錄和人工質檢的操作方式，覆蓋多種雙錄業(yè)務場景，助力金融機構打造創(chuàng)新的智能雙錄模式。

　　當然，金融行業(yè)智慧音頻整體解決方案絕非僅此而已

　　銀行物聯(lián)廣播系統(tǒng)

　　中協(xié)智能物聯(lián)廣播系統(tǒng)，將為金融行業(yè)構建“數字化+網絡化+平臺化”的一體化應用環(huán)境，實現“四化”能力提升，即實現控制管理智能化、音頻調節(jié)精準化、終端狀態(tài)可視化、現場值守無人化。

　　數字會議系統(tǒng)

　　基于中協(xié)智能自主研發(fā)的EPT數字網絡音頻傳輸協(xié)議。數字網絡會議系統(tǒng)既可以使音信號高質量、低延時的傳輸，又解決了布線繁瑣、遠距離傳輸、數據冗余等問題，從而構建最優(yōu)的會議效益。

　　音頻系統(tǒng)是金融業(yè)的重要基礎設施，金融行業(yè)是音頻領域的重要行業(yè)客戶，隨著音頻技術在金融科技的深層融合和廣泛應用，充分調動、合理分配音視頻的各種資源，加強內、外部的協(xié)同配合，是銀行等金融企業(yè)全面集中管理、全面客戶服務和全面面向未來需要思考的問題。